Goreti Teles, 63 ans, connaît « depuis longtemps » Bruno Oliveira, médiateur socioculturel tsigane de l’unité sanitaire locale de São José (anciennement Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central), et a immédiatement dû dire de lui que « c’est un grand mec », qui « va d’hôpital en hôpital » et ça l’a beaucoup aidée.
Le problème de santé de Goreti est lié à un ulcère variqueux, c’est-à-dire une plaie qui apparaît fréquemment sur les jambes en raison d’une mauvaise circulation sanguine dans les membres inférieurs et qui a éclaté. Elle a été opérée, mais une fois les points de suture retirés, la plaie s’est rouverte et, comme elle l’a dit à Lusa, après sept mois, « personne n’a pu trouver de solution ».
« Jusqu’à ce que je demande à Bruno de prendre rendez-vous ici [Hospital de Santa Marta] parce qu’ils parlent très bien de cet hôpital et c’est vraiment vrai, j’ai aimé le service”, a-t-il déclaré.
Bruno a profité de l’occasion pour préciser que lorsque « Ti Goreti » lui a demandé de l’aide, il lui a expliqué que pour obtenir un rendez-vous dans cet hôpital, il devrait demander une accréditation au centre de santé où il est suivi.
« Si Bruno ne me l’avait pas expliqué, je ne l’aurais pas su », a déclaré Goreti Teles, ajoutant qu’après avoir demandé de l’aide à Bruno, en deux mois la situation était débloquée, un rendez-vous était fixé et elle était prête à se faire opérer. encore.
Selon Goreti Teles, il est « très important » d’avoir un médiateur tzigane qui puisse combler le fossé entre les différentes institutions hospitalières et la communauté gitane, citant comme exemple le fait qu’il y a « beaucoup de gens qui ne savent ni lire ni écrire ». , ni où ils devraient aller.
Bruno Oliveira travaille dans ces hôpitaux (Estefânia, Santa Marta, São José, Curry Cabral, Capuchos et Maternidade Alfredo da Costa) depuis 20 ans, mais ce n’est qu’il y a environ deux ans que ses fonctions de médiateur socioculturel ont été institutionnellement reconnues, suite à la création de la Commission Diversité et Inclusion en 2019.
Selon la coordinatrice de cette commission, l’infirmière Graça Quaresma, cette organisation est née de la nécessité de revoir les procédures concernant l’accès de certains groupes vulnérables aux soins de santé de l’hôpital, car l’unité est située au coeur de la ville et dessert a Une population très hétérogène signifie que les soins de santé doivent prendre en compte la diversité interculturelle.
Il a ajouté qu’au cours de la seule année 2023, le médiateur socioculturel tsigane a développé près d’une centaine d’activités auprès des familles tsiganes, tant dans les services d’hospitalisation qu’aux urgences, notamment pour aider au respect des règles, assurer le suivi, clarifier les doutes, décoder le langage médical ou encore assurer la liaison avec le pasteur évangélique ou tout autre soutien spirituel.
Pour Bruno Oliveira, il ne s’agit pas de privilégier les gitans au détriment des autres, mais plutôt de reconnaître que des stratégies différentes sont nécessaires selon le public cible, pour atteindre le même objectif, qui est l’accès au Service National de Santé (SNS).
« Nous sommes portugais et si pour chaque maladie il y a une stratégie et un médicament à prendre, pour l’intervention sociale il doit aussi y avoir une stratégie et, dans ce cas, le médicament que nous avons utilisé pour atteindre un objectif a été la médiation interculturelle », a-t-il déclaré. argumenté. .
En tant que médiateur, le travail de Bruno consiste à combler le fossé entre l’hôpital et la personne gitane, ce qui implique en pratique de parcourir de nombreux kilomètres, souvent à pied, entre les différents hôpitaux de la formation sanitaire locale, soit pour apporter du confort, de la confiance, soit pour réduire anxiété pour ceux qui ont un membre de leur famille hospitalisé.
Pour Ivo Modesto, dont la fille arrive à l’hôpital d’Estefânia à cause d’un nez cassé, après avoir prétendument été mal diagnostiquée dans une autre unité hospitalière, la présence de Bruno « a été fondamentale » pour comprendre certaines procédures au sein de l’hôpital, ce qui, admet-il, « je Je ne saurais pas ou je ne saurais pas comment y faire face sans M. Bruno ».
Il a dit à Lusa que sa fille avait été admise à 8h30 pour subir une opération chirurgicale ce matin-là, mais que la journée s’est écoulée et qu’à minuit l’enfant n’avait pas encore été opérée, ce qui a généré de l’anxiété et une certaine méfiance quant à la raison du retard.
« Ils m’ont expliqué qu’il y avait des cas plus urgents impliquant des enfants et que ma fille était laissée sur place, (…) mais je pensais et sentais que j’étais exclue [por ser cigano] « , il admit.
Selon ce père, c’est l’arrivée de Bruno le lendemain qui a débloqué la situation, puisque « une heure plus tard, la fille a été opérée », se souvient-il.
Il a donc soutenu qu’il devrait y avoir un médiateur tsigane dans tous les hôpitaux, ainsi que dans les centres de santé, justifiant que les Tsiganes subissent encore « beaucoup de discrimination » et qu’il ne sert à rien de porter plainte : « Nous sommes toujours à mi-chemin. , notre voix ne suffit à rien.
Manuel a admis que la présence de Bruno avait tout son sens lorsqu’il se trouvait seul à l’hôpital Estefânia avec son fils, originaire de Beja.
« Une personne qui est gitane parle à une autre gitane, les conversations sont différentes, ce n’est pas la même chose qu’avec une autre personne. On se comprend différemment, on a nos conversations, c’est très différent », a-t-il expliqué, soulignant que la présence de Bruno l’a aidé à gérer l’anxiété qu’il ressentait.
Au cours de la conversation avec « Ti Goreti », Bruno a rappelé comment il avait aidé dans le cas de son gendre, qui a dû subir une intervention chirurgicale et a été admis à l’hôpital Curry Cabral.
« Cette aide de Bruno a été très importante [porque] réduction de l’anxiété. Nous nous calmons davantage quand il y a quelqu’un qui va parler aux médecins, quand nous avons quelqu’un qui va nous orienter, nous nous sentons plus calmes », a souligné Goreti Teles, ajoutant que « le fait que [o mediador] Être gitan vous aide à avoir plus confiance en vous et à parler plus ouvertement.
Bruno a également rappelé une autre situation, avec une jeune femme qui venait de Sousel, district de Portalegre, pour subir une opération à la tête et qui a poussé « beaucoup de gens sympathiques » à vouloir l’accompagner, ce qui a provoqué une certaine confusion à l’hôpital.
« Ensuite, c’est le conseil d’administration qui m’a appelé parce que le centre hospitalier [atual Unidade Local de Saúde] Je ne comprenais pas pourquoi il y avait tant de monde et pourquoi il pleurait. J’y suis allé, j’étais toujours là et je me suis calmé », a déclaré le médiateur.
Le représentant du conseil d’administration de l’unité, Paulo Espiga, a souligné que l’instabilité émotionnelle dans ce type de situation génère facilement des conflits et que si à cela s’ajoutent des difficultés de compréhension ou des préjugés, le conflit risque de s’intensifier.
« Les gens sont très mal à l’aise parce que les gitans restent à la porte lorsqu’ils ont un membre de leur famille à l’hôpital et font beaucoup de bruit. Pour moi, ce qui me dérange, ce sont les 70, 80 personnes âgées que j’ai dans les services qui ont été abandonnées», a critiqué Paulo Espiga.
Il a soutenu que l’existence d’un médiateur tsigane « est absolument stratégique » et essentielle et, compte tenu de la « grande taille » de l’unité, il a admis qu’il aimerait pouvoir embaucher davantage de personnes pour ce rôle, car « cela enlève la différence et le désavantage que les gens ont dès le départ et cela génère des conflits ».
Presque chaque jour, il y a une nouvelle situation à résoudre et tant les services hospitaliers font appel au médiateur que les gitans eux-mêmes l’appellent parce que le «bouche à oreille» a fait connaître et reconnaître son travail au sein de la communauté.
La phase est désormais différente, a souligné Bruno, expliquant qu’il cherche à agir davantage dans la prévention que dans la résolution des conflits, en rencontrant la personne rom chaque fois qu’elle est appelée, en analysant la situation et en évaluant si et quel type de soutien est nécessaire.
« C’est une humanisation des services », a-t-il expliqué.
Un avis corroboré par Paulo Espiga : « Le SNS s’adresse à tout le monde, mais nous devons comprendre que les gens sont tous différents et nous ne pouvons pas perdre de vue leurs besoins spécifiques. C’est ce qu’on appelle l’équité.
