Cette information est contenue dans le rapport « Le commerce électronique au Portugal et dans l’Union européenne » en 2021, publié par l’Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom).
« Si l’on considère les 12 mois précédents, 52% ont réalisé ce type de transaction (sept points de pourcentage de plus qu’en 2020), dépassant la barre des 50% », ce qui représente « la plus forte croissance annuelle depuis que ce type d’informations est collecté ». , un fait qui peut être associé aux effets de la pandémie de covid », indique le document.
Plus d’un quart (27 %) des personnes interrogées n’ont jamais effectué d’achat « en ligne » et environ 10 % ont réalisé des ventes sur Internet.
« Le Portugal était le 24e pays de l’Union européenne (UE27) en termes de pourcentage d’individus ayant effectué des achats ‘en ligne’ et le 21e pays pour les ventes ‘en ligne’ », ajoute Anacom.
« Les vêtements/chaussures (69 %) et les repas livrés à domicile (46 %) ont été les produits physiques les plus commandés via Internet et ceux qui ont le plus augmenté par rapport à l’année précédente (plus neuf et huit points de pourcentage, respectivement), après cosmétiques, produits de beauté et de bien-être (31 %) et ordinateurs, « tablettes », téléphones portables, équipements ou accessoires informatiques complémentaires (30 %), dans ce dernier cas celui qui a le plus baissé par rapport à l’année précédente (moins sept points de pourcentage) », indique le rapport.
Le Portugal occupait la quatrième place du « classement » de l’Union européenne à 27 (UE27) pour l’achat « en ligne » d’ordinateurs, de « tablettes », de téléphones portables, d’équipements ou d’accessoires informatiques complémentaires et la sixième place pour l’achat de les repas livrés à domicile (+ 15 points de pourcentage au-dessus de la moyenne), les cosmétiques, les produits de beauté ou de bien-être via Internet et les équipements sportifs.
Dans les produits numériques, les films, séries et programmes sportifs en abonnement ‘téléchargement’ ou ‘en ligne’ se distinguent comme les plus achetés sur Internet (35% des particuliers ont effectué des achats ‘en ligne’).
Le Portugal occupait la neuvième position du «classement» de l’UE27 dans l’achat de ce type de produits numériques.
Concernant les services contractés via Internet, « le point fort concerne les services d’hébergement (28%, sept points de pourcentage de plus que l’année précédente), les transports (22%) et l’abonnement ou le renouvellement de services Internet, de téléphone ou de connexion Internet de téléphonie mobile ( 19 %), avec le Portugal aux cinquième, huitième et sixième positions, respectivement, dans le « classement » de l’UE27 pour l’acquisition de ces services ».
Les personnes ayant un niveau d’éducation élevé, des revenus plus élevés, en emploi ou étudiants, « ont montré une plus grande propension à effectuer des achats et des ventes via Internet », conformément à la moyenne de l’UE27.
« En 2020, environ 16 % des entreprises portugaises de 10 employés ou plus ont reçu des commandes via des réseaux électroniques (trois points de pourcentage de moins que la moyenne de l’UE27 et quatre points de pourcentage de plus que l’année précédente) », « ces commandes représentant 17 % du chiffre d’affaires (trois points de pourcentage de moins que l’année précédente) ».
Environ 6% des entreprises analysées ont reçu des « commandes » via des portails de commerce électronique ou des plateformes numériques (via des applications) utilisées par diverses entreprises, telles que Booking, hotels.com, eBay, Amazon, Amazon Business, Alibaba, Rakuten, Showroomprive, TimoCom », entre autres.
« Il est à noter que 93 % des répondants n’ont mentionné aucune difficulté à passer des commandes sur Internet et que les problèmes les plus cités en matière d’achats « en ligne » étaient le délai de livraison des commandes (3 %) et la livraison des biens ou services endommagés ou erronés (3%) », note le rapport.
« La principale barrière à l’utilisation du e-commerce était la préférence pour le contact personnel, la force de l’habitude ou la fidélité aux clients réguliers, suivie par l’absence de besoin d’acheter ‘en ligne’ et les inquiétudes concernant la sécurité des paiements », ajoute-t-il.
« Bien que 71% des entreprises n’aient exprimé aucune difficulté liée aux ventes à des clients d’autres pays de l’UE (24 points de pourcentage de plus que celui enregistré dans l’enquête de 2019), le principal problème mentionné par les autres était les coûts élevés de livraison et de retour de biens.produits (20 %) », conclut le rapport.
ALU // CSJ
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