« Une procédure d’insolvabilité ou une procédure spéciale de revitalisation [PER] ne remet pas en cause l’activation de ce fonds de garantie », a expliqué Ana Sofia Ferreira, de l’organisation portugaise de protection des consommateurs Deco à Lusa, expliquant que « ce sont deux processus distincts, qui n’interfèrent pas l’un avec l’autre ».
Ana Sofia Ferreira rassure également les clients de Xtravel, ou d’autres agences avec PER ou procédure d’insolvabilité, qu’ils utilisent le fonds de garantie qu ‘«ils n’ont aucune intervention» dans le processus requis par l’agence de voyages devant le tribunal, en cas de Xtravel livré fin janvier dans la Comarca Lisboa Oeste – Sintra.
Les clients qui ont demandé et n’ont pas reçu de remboursement en 2022 pour des voyages annulés en 2020, 14 jours après la demande faite à l’agence, peuvent activer le fonds de garantie voyage et tourisme, nécessitant l’intervention du comité d’arbitrage, auprès de Turismo de Portugal, ou du Ombudsman des clients des agences de voyages et de tourisme si l’agence est membre de l’APAVT – Association portugaise des agences de voyages et de tourisme, comme c’est le cas avec Xtravel.
« Ayant une décision favorable, dans le sens où l’agence de voyages est sommée de payer le bon, le client peut activer le fonds, créé pour satisfaire les crédits clients qui n’ont pas été volontairement payés par les agences de voyages », a expliqué l’avocat de la déco .
L’association recommande aux clients non encore remboursés et munis d’une décision du Prestataire ou de la commission d’arbitrage, à l’issue du nouveau délai (10 jours pour le Prestataire) défini par ces entités pour l’agence pour effectuer le retour, soumettez une demande écrite au Turismo de Portugal demandant l’activation du fonds de garantie.
Des dizaines de parents de finalistes en 2020 avec un voyage en Espagne annulé pour cause de covid-19 ont signalé, la semaine dernière, à Lusa, le non-respect par l’agence Xtravel de l’obligation de remboursement, certains ayant déjà eu recours au médiateur du client et à la commission d’arbitrage .
Le voyage à Punta Umbria, en Espagne, prévu le 28 mars 2020, a impliqué 10 000 étudiants et a fait l’objet de nouvelles, ce mois-là au cours duquel les premiers cas de covid-19 sont apparus au Portugal, car l’agence xTravel voulait reporter le voyage à décembre et les parents, en signe de protestation, ont adressé une lettre ouverte au Gouvernement, qui a fini par interdire les déplacements des finalistes et enjoignant aux agences de reporter ou d’émettre des bons, valables jusqu’au 31 décembre 2021, après quoi elles pourraient demander un remboursement. .
VP // MSF
