La Police de Sécurité Publique (PSP) marque aujourd’hui la Journée européenne du 112, un contact d’urgence qui fonctionne gratuitement dans les États membres de l’Union européenne et auquel le Portugal répond entre 20 000 et 25 000 appels quotidiens.
Sur un total annuel d’environ 7 900 000 contacts, seuls 35% correspondent réellement à des appels d’urgence, a indiqué la PSP dans un communiqué.
«Le reste des appels proviennent principalement de contacts par inadvertance (‘pocket calls’), de jeux, de tests de réactivité ou d’une simple ignorance de la finalité du service 112», explique la PSP.
Le service 112 comprend le Centre national de coordination et quatre centres opérationnels (Nord, Sud, Açores et Madère), qui fait partie de la Direction nationale PSP.
Les centres opérationnels veillent à ce que le 112 appels soient traités au niveau régional, en les filtrant et en les transmettant aux forces de sécurité, au soutien médical et aux pompiers, entre autres.
La PSP rappelle que les urgences pour le 112 sont celles impliquant des personnes en danger de mort / besoin immédiat d’assistance médicale, des délits en cours ou qui viennent de se produire, des incidents graves (inondations, affaissements, incendies de forêt, accidents de la route graves ou qui impliquent un risque de circulation) ) et la découverte d’enfants et de seniors perdus, notamment en adhérant aux programmes PSP «Estou Aqui Crianças» et «Estou Aqui Anos», pour communiquer leur localisation et leur numéro de bracelet.
« Dans toute autre situation, le citoyen doit contacter directement le poste de police local ou les pompiers », a-t-il déclaré.
En ce qui concerne le contexte scolaire, la PSP ajoute qu’à travers «Escola Segura», de 2017 à aujourd’hui, la police a apporté des informations sur le service 112 à environ 44 000 élèves et 1 200 enseignants et personnels d’appui opérationnel, contribuant à une meilleure utilisation de cet appui d’urgence. .
« Afin de contribuer à l’inclusion de tous les citoyens, le 112 dispose également d’un service dédié aux citoyens sourds » MAI112 « qui compte déjà des centaines d’utilisateurs », selon la PSP.
Dans la note, la police rappelle également que la création d’un numéro de secours au Portugal remonte au 13 octobre 1965, avec la disponibilité du premier numéro de secours national (115), qui a été géré par la PSP dès le départ et qui se poursuit jusqu’au présent.
Il rappelle également que le Portugal a été l’un des premiers pays d’Europe à offrir à ses citoyens un service permettant de déclencher des moyens d’urgence via un contact téléphonique court et facile à retenir.
Pour marquer l’occasion, l’Association européenne des numéros d’urgence (EENA112) a lancé une campagne pour remercier les services d’urgence pour tous leurs efforts et leur dévouement, à laquelle la PSP s’associe.
Les citoyens pourront rejoindre la campagne en partageant le contenu de cette association, en utilisant les hashtags # 112Day2021 et #thankyouchain et en identifiant EENA et PSP.
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